技术支持

售后服务体系

宇信安成的服务宗旨是通过规范的服务体系,提供快速、高效、高质量、先进的服务理念实现我们的服务目标和客户的运行目标。

服务体系

宇信安成的服务体系如图所示:

服务流程

服务流程如图所示:

 

服务机构

我们的服务机构由服务管理经理、后台支持专家、现场支持人员、远程支持人员、服务质量监督人员、服务专员、文档管理人员、服务资源管理人员等组成。

1.     服务管理经理:负责整个服务体系的运行。

2.     后台支持专家:针对用户提出的问题,进行会诊,给出解决方案。

3.     现场支持人员:到用户现场进行问题处理;

4.     远程支持人员:通过电话、邮件、传真等方式远程给用户提供技术支持。

5.     服务质量监督人员:对服务定义、服务过程和质量、文档等监督。

6.     服务专员:针对每个协议用户指定的服务人员,为该用户负责。

7.     文档管理人员:对服务过程以及与服务有关的文档的统一管理。

8.     服务资源管理人员:负责对服务资源的发展、规划和整合。

组织结构如图所示: